Manter um cliente é mais vantajoso do que encontrar um novo. Fato. Custa sete vezes mais conquistar um novo cliente do que reter um antigo. É por isso que as empresas estão precisando se reinventar e o mundo está se movendo em direção à economia da recorrência – também conhecida como modelo de assinaturas e chamada, em inglês, de subscription economy.
Aliás, embora esse modelo tenha ascendido nos últimos cinco anos, ele não é algo necessariamente novo. De revistas à academias, produtos e serviços são comercializados através de assinaturas mensais ou anuais desde quando Plutão ainda era um planeta.
O que mudou é que agora as empresas podem ter essa recorrência online e com um custo menor. Serviços de streaming de vídeo e de música como Netflix e Spotify revolucionaram seus mercados não apenas pela conveniência oferecida aos usuários, mas por focarem no customer success (ou sucesso do cliente, em bom português).
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Fonte: https://www.linkedin.com
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